Google elimina la función de chat en las fichas de Google Mi Negocio

El buscador acaba de anunciar que pronto le dirá adiós a uno de los principales canales de comunicación entre clientes y empresas.

Google Business Messages (GBM) es un servicio de chat que permite la comunicación entre usuarios y marcas desde diferentes plataformas del ecosistema Google como las fichas de Google Mi Negocio, Maps, Búsqueda además de los canales propios del anunciante. Algunas de las funciones de GBM permitian enrutar llamadas al chat para aumentar las ventas y mejorar la satisfacción del cliente con datos o comentarios acerca de los productos o servicios que deseen adquirir.

Sin embargo parece que este canal no es del todo eficiente ya que Google ha decidido cerrarlo al finalizar el séptimo mes del año (31 de julio). Una decisión que si bien no es de sorprendernos dado que Google acostumbra cerrar sus productos, si puede afectar a distintos anunciantes.

Por ejemplo tiendas minoristas o pequeños negocios que fueron encontrados gracias a la búsqueda de Google o Maps y querían ponerse en contacto con ellos. 

¿Cómo afecta esto a los usuarios?

Pese a que Business Messages no era una de las aplicaciones de mensajería más populares del mercado, si representaba la alternativa de contacto ideal para los negocios que no cuentan con una línea telefónica.

Lo que significa que al desaparecer, todos los usuarios de GBM deberán recurrir a otros proveedores de mensajería empresarial. Desde luego esto significa que también deben replantear sus estrategias de campaña en caso de haber incorporado este canal dentro de ellas.

¿Qué puedo hacer al respecto?

En palabras de Google: “Si tiene canales de chat alternativos, considere invitar a sus clientes a continuar las conversaciones allí”

Básicamente Google invita a sus anunciantes a experimentar con otros a sistemas de mensajería como lo pueden ser:

• WhatsApp.
• RCS.
• Apple Messages for Business.
• SMS.
• Cliengo.

Nosotros te recomendamos utilizar el servicio de Cliengo y te dejamos este link para recibas un descuento especial durante tu primer mes. 

Conclusión

La eliminación de Google Business Messages es una realidad que no tiene marcha atrás y aunque las distintas opciones de mensajería no tienen las mismas cualidades que la desarrollada por Google, tampoco significa una terrible perdida, de hecho GBM tenía algunas deficiencias por las que no logró destacar en el mercado de las comunicación empresarial. Por lo que probar con otro tipo de alternativas como Cliengo puede hacer mejorar tu negocio.