A lo largo de 6 meses hemos podido ver el cambio constante en las necesidades y hábitos de los consumidores, esto nos ha servido para adaptar y optimizar nuestras estrategias. En el comienzo de la cuarentena, comentábamos lo esencial que es que el usuario sienta que tu negocio está presente. La comunicación fue clave y seguirá siendo una pieza fundamental en la nueva normalidad. ¡Checa estos consejos!

Mantente al tanto de las tendencias del mercado

Recuerda que estar actualizado es un trabajo de nunca acabar. Así como en el principio del confinamiento social había cierto tipo de búsquedas, ahora esas búsquedas son diferentes. Mantente informado a través de Google Trends, esta herramienta te ofrece información en tiempo real. Utilízala a tu favor para satisfacer a tus clientes. De igual manera, si tu negocio está relacionado con el sector salud y quieres estar al pendiente de las tendencias relacionadas con la pandemia, te recomendamos visitar Google News Lab, es un proyecto donde periodistas y emprendedores colaboran para impulsar innovaciones en las noticias. Puedes explorar tendencias locales en Argentina, Chile, Perú, Colombia y México. Adapta tu negocio en tiempo real

Las pequeñas y medianas empresas atravesaron un gran cambio a lo largo de este periodo y tuvieron que readaptar su estrategia de presencial a online. Poco a poco, se están volviendo a reabrir comercios, por lo cual necesitamos revisar nuestras campañas y anuncios para revisar si el contenido que estamos mostrando todavía es de interés o sigue siendo vigente de acuerdo al contexto actual. Al tiempo que actualizas tus campañas, no olvides de revisar la información de tu perfil en Google Mi Negocio si estás haciendo cambios en horarios. Comunica los cambios

Como se mencionó anteriormente, la comunicación con el cliente sigue siendo esencial en el proceso de adaptación hacia la nueva normalidad. Si en primera instancia comunicaste que tu negocio se trasladaría a lo digital, ahora puedes informar que poco a  poco abrirás de nuevo tu negocio de manera presencial. Cualquier información que pueda ser de utilidad al usuario, infórmalo. La publicidad digital tomó un lugar importante en la cuarentena. Ahora los negocios tendrán que tomar en cuenta el canal online y offline para publicitarse. 

En los últimos años se ha desatado la rivalidad entre la publicidad en los medios tradicionales como la televisión y la publicidad de vídeo, cuya actividad proviene de YouTube. Ante los cambios que ha provocado el confinamiento social, se pensó que la publicidad en TV recobraría fuerza, sin embargo, la publicidad de vídeo ha demostrado ser más equilibrada y menos intrusiva para el usuario. ¡Toma en cuenta estos consejos!Planifica el contenido digital y de TV de forma conjunta

El consumo de las audiencias es mayormente digital, es por eso que la publicidad en línea ha funcionado bastante bien: porque se conocen los hábitos y las necesidades de los usuarios. A pesar de que este canal digital tiene una mayor actividad, no hay que dejar de lado otros canales. Hay que recordar que éstos nos sirven para complementar nuestra estrategia y para poder llegar al usuario desde distintas plataformas y herramientas. 

 Una de las herramientas más útiles es el Planificador de Alcance, el cual te permite planificar tu estrategia y descubrir nuevos públicos para poder llegar a tu audiencia adecuada. De igual manera, siempre mantente informado e investiga sobre los canales que vas a utilizar, esto también para que sepas cuánta cantidad invertir en cada canal. Para esto, puedes observar los datos de TV de Nielsen. Experimenta hasta encontrar la combinación adecuada de TV y YouTube

Los medios tradicionales han tomado la batuta durante mucho tiempo y todavía existen personas que la consumen frecuentemente. Es necesario integrar el canal digital para llegar a las audiencias que están viendo contenido. Si no estás seguro a cuál canal apuntar, recomendamos distribuir el presupuesto de manera que puedas experimentar. Recuerda que la práctica hace al maestro. Después de varios meses de prueba, podrás determinar qué es lo que funciona más para tu estrategia. 

 Utiliza la medición multiplataforma

La medición es uno de los pasos esenciales dentro de cualquier estrategia de publicidad. Este punto nos permite tener datos claros y precisos sobre cómo se desempeñaron las estrategias y sacar nuestras conclusiones sobre si de verdad está funcionando o no. En caso de que no, necesitas optimizar tu estrategia. Asimismo, hay otra formas de medir los resultados de todos los canales. El estudio TAR de Nielsen permite a los anunciantes medir directamente la cobertura de TV y compararla con la cobertura digital e identificar las fallas.

La publicidad en video ha tomado fuerza en los últimos años. Si estás pensando en añadir un nuevo canal de publicidad a tu estrategia, ¡no dudes en hacerlo! Experimenta y obtén mejores resultados. 

Nuestras conductas han ido transformándose a lo largo de estos seis meses. Antes, nuestro viaje era, en su mayoría, de manera offline: viendo el escaparate y después nos probabámos cosas antes de comprar. Ahora, no es así, nuestras acciones se han vuelto digitales y tanto los usuarios como los vendedores tuvieron que cambiar su estrategia y adaptarse al contexto. ¡Explora esta guía para más consejos sobre tu comercio!

Cómo entiendo los nuevos comportamientos del usuario

Dentro de esta guía podrás aprender consejos para tu comercio electrónico, adaptarte al cambio y vender más. Lo primero que debes entender en el marketing es comprender al usuario. Si no los conoces, no podrás conectar con ellos. En tiempos de pandemia, sabíamos con certeza una cosa: que los usuarios iban a trasladar su vida diaria a lo digital. Así, usando distintos dispositivos electrónicos, podían satisfacer sus necesidades de manera más inmediata. Cómo administrar tu oferta cuando evolucionan sus necesidades

Recuerda que para un ecommerce sea atractivo para las personas, necesita estar optimizado al 100%, es decir, que su información esté completa, que tu sitio cargue de manera rápida, que actualices tu inventario constantemente, entre otras cosas. Siempre considera que el usuario necesita de un viaje libre de trabas y con todos los datos necesarios para que esté seguro de realizar su compra. En el capítulo 2 de la guía, te desglosa varios conceptos. Cómo evaluar y ajustar su mercadeo

Para poder crear campañas, anuncios e incluso contenido en redes sociales, debes estar frecuentemente informado de las estadísticas, los hábitos y las tendencias de los usuarios digitales cada semana. De esta manera, podrás enfocar tu contenido o podrás conectar con ellos de manera más fácil. Asimismo, si conoces bien a tu audiencia, podrás cambiar tu estrategia para atraer a nuevos clientes con un perfil similar al de ellos. Cómo ayudar a tus clientes de otras formas

Fortalecer la confianza del cliente es importante en un contexto de distanciamiento social, ya que las áreas del servicio al cliente, el departamento de devoluciones, etc. tendrán que estar funcionando correctamente a todas horas. De esta manera, el usuario se sentirá acogido y generará lealtad hacia su marca. De hecho, el 77% de los consumidores comentan que las marcas deberían hablar de cómo están ayudando hoy en día. ¡Otra idea para tu estrategia!En la guía encontrarás diversos puntos y temas para que puedas explotarlo y desarrollarlo dentro de tu comercio digital. ¡Aplica estos consejos!

Los hábitos y la forma de consumo entre los usuarios ha cambiado desde el comienzo del confinamiento social. Por ejemplo, en los anuncios de video antes de la cuarentena el dispositivo con más actividad eran los móviles, sin embargo, cuando los hábitos se volvieron caseros, los dispositivos streaming como las pantallas de TV, tomaron fuerza. ¡Descubre si el streaming ha llegado para quedarse!El COVID-19 aceleró la implementación del streaming de video

El boom de la actividad en streaming ha tenido una gran actividad en Estados Unidos, no obstante, en México también se ha podido observar un incremento dentro de estos dispositivos en los anuncios de video. De acuerdo a un estudio realizado por Google dirigido a 3,500 adultos en Estados Unidos, el 79% de los usuarios afirmaron que ahora ven servicios streaming de pago, a diferencia del 76% que dijeron que lo hacían hace 6 meses. Los servicios financiados con publicidad como YouTube, están más presentes

Aunque los usuarios estén más interesados y estén pagando más servicios streaming de pago, los consumidores tienen límites. En un periodo aproximado de 6 meses, los usuarios están dispuestos a mantener y seguir pagando entre 3 y 4 servicios streaming. Sin embargo, cuando los servicios son gratis y se financian a través de publicidad como YouTube, la demanda aumenta entre 3.8 y 5 servicios.YouTube como líder en contenido de creadores

Así como los hábitos cambiaron en el usuario, también sus intereses. En este periodo aumentó un 25% el interés en ver noticias, mientras que los eventos deportivos bajaron un 27%. Por otro lado, el contenido de creadores toma auge con un 27%, siendo YouTube el lugar donde más recurren para visualizarlo. 

La vuelta a la normalidad hará que quiten su suscripción

Hay que recordar que este comportamiento fue influenciado por la pandemia y el distanciamiento social y es probable que las rutinas obtenidas a lo largo de estos seis meses, se vayan desvaneciendo conforme regresemos a la nueva normalidad. Conforme a esto, el 26% de los usuarios mencionaron que cancelarían su suscripción de pago en los próximos 12 meses.  

Las rutinas van cambiando y, por lo tanto, nuestras estrategias se deben ir adaptando. No obstante, hay que tomar en cuenta que esta rutina es temporal pero mientras llega el cambio, podemos hacer crecer nuestra publicidad. 

La construcción de un ecommerce es un trabajo complejo, desde su configuración hasta su publicidad. Para todas las tiendas en línea, ya sea su primera vez en el mercado o que tenga experiencia previa, es importante establecer bases sólidas para crecer o seguir creciendo. ¡Descúbrelas!Información precisa y actualizada

La navegación del usuario debe ser lo más fácil posible, es por eso que al momento de estructurar la landing o sitio web de tu negocio, es importante ser lo más intuitivos posibles como poner categorías de producto y las búsquedas a través de tu sitio. De igual manera, cuando presentes tu stock, deberás colocar información precisa como su disponibilidad, estado o detalles. Recuerda ser amigable.Asimismo, la información que ayuda a tu ecommerce a ser más completo son las políticas de tu tienda como las opciones de entrega y devolución, así como envíos o impuestos. De acuerdo con una investigación de Shopify, los usuarios dejan el carrito al ver que los precios adicionales son elevados (envío, impuestos, aranceles).Refleja la calidad de tu producto

Ver cómo es el producto o dar detalles visuales como fotografías, es un elemento esencial para tu ecommerce. Las imágenes dicen mucho de tu producto, asegúrate de publicar fotografías con alta resolución y después considere experimentar con instrumentos más elaborados como fotografías y videos en 3D o herramientas de realidad aumentada. Esto puede ayudar al cliente a tener una experiencia ‘real’ con tu producto. Garantiza un proceso seguro de pago

La seguridad de pago es una de las cosas que más le preocupan a los usuarios; según Shopify,  un proceso largo y complejo de pago es una de las principales razones por la que el usuario no termina una compra. Puedes utilizar métodos de pago a través de Pay Pal o Google Pay. 

Personaliza la experiencia del cliente

Si tienes una tienda que se abre para el mundo, debes considerar que tus clientes potenciales vienen de distintos lugares con idioma y divisas diferentes. En este caso, no solamente te concentres en la experiencia local sino ahora en la internacional. Shopify menciona que el 92% de los compradores realizan la compra si pueden ajustar la lista de  precios a su moneda local. 

Automatiza lo que puedas

Recuerda utilizar las herramientas tecnológicas y el machine learning a tu favor, al automatizar algunas configuraciones dentro de Shopify o Merchant Center podrás gestionar tu inventario de manera eficiente ya que la plataforma te notificará cuando tengas poco stock, etc. Construye tu tienda en línea para que funcione correctamente y sea atractivo para los usuarios. Recuerda proporcionar un viaje de compra seguro, rápido y satisfactorio a tu cliente. ¡Aplica estos tips!

La pandemia y el confinamiento social han trazado el cambio en las necesidades y hábitos del consumidor. El adaptamiento a lo digital es fundamental para optimizar nuestras estrategias y darle al cliente justo lo que necesita. Si bien, hay lugares en donde la recuperación ya se está dando, es momento para preguntarnos qué podemos hacer en esta transición de lo digital a lo presencial. ¡Infórmate!

Los consumidores seguirán comprando online

A raíz de un cambio radical en nuestros hábitos y acciones, las personas tuvieron que adaptarse a una vida cotidiana totalmente digital: desde su comunicación hasta su alimentación. Esto quiere decir que a lo largo de 5 meses los consumidores se acostumbraron a pedir en línea lo que antes pedían offline. De acuerdo con Google, el interés en las búsquedas Tiendas en línea y Cómo comprar en línea, se duplicó en todo el mundo. Nuevos hábitos digitales

Si bien, los e-commerce florecieron y tuvieron más fuerza durante el confinamiento social, los usuarios no solamente centraron su atención a las tiendas en línea sino que enfocaron toda su rutina a lo digital. Las personas han recurrido a Internet para probarse ropa de manera virtual, para asistir a clases online, para entrega de té a domicilio y para buscar gimnasios virtuales. Como puedes observar, la gente no sólo adquirió productos en línea sino que adaptó su día a día a lo digital.Las empresas deben adaptarse a lo digital

Debido al acontecimiento de la pandemia, muchas empresas tradicionales tuvieron que escalar a las estrategias digitales. Un informe de McKinsey apunta que los negocios tanto emergentes como tradicionales están reorientando sus modelos de negocio a lo digital. Asimismo, presenta 6 pilares fundamentales para alcanzar la madurez digital, puedes revisar cada punto dentro del informe, así como su explicación en cada una. El home office como una constante

Poco a poco se está llevando a cabo la reinserción social donde las personas regresaran a sus oficinas gradualmente. Se espera que las formas de trabajo de flexibilicen, sin embargo, el 23% de los trabajadores afirman que quieren trabajar en home office de manera más frecuente. Esto significa la necesidad de digitalizar las operaciones internas para que los equipos puedan seguir trabajando sin interrupciones y puedan realizar cualquier tipo de acción a distancia. Sigue transformando tus estrategias para adaptarse de la mejor manera a la nueva normalidad digital.  ¡Ten en cuenta estos datos y ponte en acción!

Estar dentro del mundo del marketing digital significa saber gran variedad de palabras y conceptos. Todas las estrategias y herramientas que los expertos utilizan están relacionadas con estos conceptos. Si no estás familiarizado con el machine learning o con la publicidad programática, es tu momento de aprender de este glosario. ¡Consulta las guías!Digipedia

El blog de Think With Google lanzó un glosario específicamente para los profesionales del marketing digital que buscan estar más familiarizados con la terminología que se utiliza entre los expertos. Sin embargo, no es un glosario convencional, ya que dentro de la página de Digipedia viene un compilado de artículos con los conceptos más importantes que debes entender si quieres volverte experto en marketing. Marketing Conversacional

Dentro de la guía sobre el marketing conversacional podrás encontrar la información general sobre lo que se trata este tipo de publicidad como su definición y el objetivo que busca. De igual manera, te da un contexto sobre cómo puedes relacionar las necesidades de los consumidores con los asistentes de voz. Recuerda que dentro del artículo tiene más enlaces y puedes seguir navegando y profundizando sobre el tema. Publicidad programática

Con la guía sobre la publicidad programática te darás cuenta cómo el marketing se ha transformado de buscar espacios publicitarios a encontrar audiencias específicas para mostrarles el producto que les interesa. Dentro de este artículo encontrarás los beneficios de la publicidad programática, así como aprender sus distintos tipos. Asimismo, podrás leer casos de éxito que han utilizado la publicidad programática. Machine Learning 

El machine learning es uno de los conceptos y herramientas más importantes que cada experto en marketing digital debe saber ya que está en todos lados. Conforme la tecnología va evolucionando, el machine learning también ya que tiene la labor de procesar la gran cantidad de datos que se crean día a día. En esta guía podrás entender la constante evolución del machine learning y su uso diariamente. 

Think With Google tiene en total 6 guías para que puedas entender de lleno el marketing digital. Si bien, tiene información general como la definición y los beneficios, sirve para tener en claro los conceptos y utilizarlos correctamente. Dentro de esta página podrás encontrar las demás guías acerca de Inbound Marketing, Marketing Contextual y Búsqueda por Voz.  

Un experto del marketing digital tiene en claro todos los conceptos importantes para trabajar de una manera más eficiente. Estas guías son una ayuda para esclarecer cualquier duda. ¡Conviértete en experto!

Uno de los elementos más importantes que tienes que revisar en la optimización de tus campañas es tu landing page y con ello, su velocidad en sitios móviles. La carga rápida puede ayudarte no sólo a no perder tus clientes, sino en mejorar el rendimiento de tus campañas como las tasas de conversión y las visitas a la página. ¡Infórmate!

Estudio con Google

De acuerdo a un estudio realizado por 55 y Deloitte, se analizaron 37 sitios líderes de marcas europeas y estadounidenses en cuatro mercados: minorista, de lujo, viajes y generación de leads. Los tiempos de carga se monitorearon cada hora durante 30 días a finales del año 2019. Los resultados arrojaron que existen grandes beneficios para las marcas al acelerar sus sitios móviles, es decir, un sitio veloz asegura que más clientes lleguen al pago. En los cuatro mercados se vio una mejora y en casi todos los viajes del consumidor se concretó el objetivo principal. Lo anterior, se vio reflejado por una mejora de 0.1 segundos. Como segundo resultado, los sitios más rápidos alientan a las personas a quedarse más tiempo y comprar más. La disminución de los tiempos de carga del sitio móvil puede traer ganancias de rendimiento. Específicamente, las tasas de conversión aumentaron un 8.4% para el comercio minorista y un 10.1% para sitios de viajes. Esta optimización puede traer tanto más pedidos como más visitas a la página. Finalmente, los sitios más veloces tienen tasas de rebote más bajas. Las páginas que estaban dentro del estudio, específicamente de mercado minorista y de lujo, reflejó una mejora de entre un 0.6% y 0.2% respectivamente. De igual manera, en generación de leads, con una optimización de 0.1 segundos, se logró reducir la tasa de rebote a un 8.3%.  

Si tienes dudas sobre cómo optimizar tu landing page para dispositivos móviles, puedes consultar este blog para más información. ¡Haz veloz tu página web!

A medida que crecen las herramientas tecnológicas, van creciendo nuestra necesidad de utilizarlas para alcanzar nuestros objetivos. No obstante, el uso de varias herramientas puede desviarte de tu meta de marketing, por lo que debes volver a concentrarte en ello y trabajar desde esa visión. Google crea un Centro de Soluciones Publicitarias para esclarecer todas las dudas que tengas en tus campañas, de acuerdo a tu objetivo de marketing. 

Advertising Solutions Center 

Para poder lograr nuestras metas de negocio, debemos ser específicos con nuestros objetivos. De igual manera, para lograrlos se pueden atravesar dudas. Google al crear Advertising Solutions Center, te ayudará a enfocarte de acuerdo a la meta que quieres para tu negocio. Dentro de esta plataforma puedes encontrar los cincos objetivos de marketing: apps+móvil, ventas en línea, generación de leads, reconocimiento de marca y ventas offline. Cada una de estas secciones tienen subtemas o artículos que puedes consultar dependiendo de lo que estás buscando. Si le das clic en cualquiera de los objetivos de marketing, te redirigirá a otra página de Think With Google, en donde tienes que acceder a tu cuenta de gmail para poder entrar. Una vez hecho esto, te despliega los ítems donde recalca qué tipo de material y cómo te puede ayudar a tus campañas. Es decir, te muestra si es un artículo, un post de blog, una herramienta, una guía o un video. 

Puedes acceder a este material de apoyo mediante Advertising Solutions Center o bien, explorar en el blog de Think With Google. Estos artículos, herramientas y material audiovisual servirá para que tú como anunciante fijes tus objetivos de marketing de la mejor manera y esperar los mejores resultados para tus campañas de Google Ads.  

Google ayuda a los anunciantes a no perder el rumbo de sus objetivos y alcanzar el éxito de manera más rápida y eficiente.

Debido a la pandemia por COVID-19, la mayoría de los establecimientos permanecieron cerrados desde el mes de marzo. Ahora, a medida en que avanza el tiempo, se está considerando en abrir los negocios en la Ciudad de México. Sin embargo, el hecho de que puedan estar activos de nuevo, no significa que la pandemia haya terminado: significa que existirán nuevas normas a seguir. ¡Aquí te las decimos!Higiene y medidas sanitarias

Ahora más que nunca, las medidas sanitarias serán esenciales ya que si la gente va a empezar a salir del confinamiento y convivir gradualmente con otras personas, la higiene es importante para no recaer en los contagios:

Instala estaciones con gel antibacterial en diversos puntos de tu tienda, de esta manera los usuarios podrán sanitizarse de manera independiente. De igual manera, proporciona a tu equipo de trabajo material de desinfección como toallitas y dispersores con solución desinfectante. Es necesario realizar limpieza de las superficies de tu negocio constantemente, especialmente en las zonas de cobro o donde se tenga más interacción. Puedes designar a una persona para establecer horarios fijos y que éste lleve un control para reponer los materiales de limpieza. 

Debemos tener en cuenta que abrir de nueva cuenta nuestros negocios no significa que podamos contener una gran cantidad de personas. Es por eso que si adoptaste un modelo de paga en línea y recoge en la tienda, puedes designar un área específica en tu inmueble para que el menor número de personas maneje la mercancía a la hora de entregar. En la nueva normalidad, no se podrán seguir utilizando ciertos artículos. En este caso, será necesario quitar los elementos de decoración como plantas u otros artículos. Asimismo, en la caja puedes instalar un plástica que funja como separador entre tus clientes y la persona encargada de cobranza. La señalización sigue siendo una parte importante dentro de la dinámica de los negocios. Se pueden poner marcas en el suelo para indicar el sentido de las filas o poner recordatorios de la distancia recomendada o bien, flechas que dirijan a las estaciones de gel antibacterial. En esta página oficial podrás consultar guías, lineamientos o descargar los anuncios que requieras. 

Estrategia de ventas

Recuerda que cada negocio es distinto, por lo que habrá que adaptarse diferente manera en cada situación. Te puedes apoyar con tus redes sociales para fomentar las medidas para la nueva normalidad así como informar la manera en que tu negocio se adaptará a ello. Recuerda que la comunicación con tus clientes es esencial. 

Revisa los lineamientos de seguridad y sanidad para tu estado o sector de trabajo. ¡Sé parte de la nueva normalidad!