En situaciones de crisis, en este caso el Coronavirus, las pequeñas y medianas empresas dejan de funcionar como regularmente lo hacían para adaptarse al cambio que viene con ellas. Te dejamos algunos consejos y recomendaciones que te ayudarán a abordar el tema de manera correcta con tus empleados y clientes. Si requieres más información sobre el COVID-19, consulta a la Organización Mundial de la Salud.
Comunicación con clientes
- En caso de que el horario de tu empresa se haya modificado debido al Coronavirus, deberás de editar tu perfil en Google con el fin de informar a tus clientes en qué momento estarás disponibles y cuándo no.
- Sigue publicando contenido actualizado para informar a los usuarios para comunicar ofertas especiales o actualizaciones del catálogo. Esto lo puedes hacer a través de las publicaciones de tu perfil comercial en Google.
- Considera la configuración de respuestas automáticas dentro de correos electrónicos a preguntas frecuentes de los clientes. Esta herramienta permite ayudar a los clientes a conseguir información de manera rápida y eficaz.
Comunicación con el equipo de trabajo
- En ocasiones cuando no se tiene una comunicación presencial, se tiene que recurrir a herramientas online, que lejos de afectar nuestro trabajo, lo hace más eficiente. Centraliza la información de contacto de manera online para que tu equipo de trabajo, proveedores y clientes puedan acceder a ésta desde cualquier dispositivo electrónico.
- Realiza un seguimiento y un plan de continuidad para el trabajo a distancia. Asimismo, si tu negocio tiene una ubicación comercial es necesario tomar las medidas necesarias en medida de las zonas de operación.
Trabajo a distancia
- Debido a que el contagio del Coronavirus se da dentro de la convivencia y contacto con otras personas, lo más recomendable es hacer tus actividades laborales desde casa. Para esta acción de prevención es necesario llevar tu computadora portátil; esto te permitirá tener acceso a información relevante en todo momento.
- Una de las opciones recomendado por Google para el trabajo a distancia es Primer, esta plataforma te permitirá trabajar desde casa de forma eficaz.
- Las herramientas digitales son infinitas, puedes hacer tus actividades diarias completamente online utilizando documentos compartidos en Google Drive, llamadas para conferencia, creando listas de correo electrónico o salas de chat. Todos están disponibles en distintas plataformas de uso fácil y gratuito.
- Es importante que todos tus documentos estén disponibles a cualquier hora y para toda persona dentro de tu empresa. Asegúrate de subirlos a la nube a través de la plataforma de Google Drive, o bien, descárgalos en tu dispositivo móvil o computadora para tenerlos a la mano sin conexión.
Si es necesario, replantea tu publicidad
- Es fundamental que en casos de crisis, los clientes sepan si tu negocio está abierto o no; al igual dar a conocer si cuentas con soluciones en función a la situación actual del país, como envíos rápidos. Edita tus anuncios de Google Ads para informar a tus clientes.
- Por otro lado, si los temas de distribución se ven afectados dentro de tu e-commerce, lo ideal es pausar tus campañas de Google Ads.
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El coronavirus está declarado como pandemia mundial, por lo que significa que varios países se ven afectados por la crisis. Si tu empresa vende tus productos dentro de los países afectados, es mejor considerar redirigir tu presupuesto publicitario hacia otras ubicaciones geográficas.
Si eres nuestro cliente de Google Ads, nosotros nos encargaremos de editar tus campañas y/o limitar el presupuesto para que se adapte en todo momento a las circunstancias que estamos viviendo.
En Primera Posición estamos operando normalmente trabajando desde casa
