Las tendencias dentro de las ventas en línea ha alcanzado un nuevo medio: las redes sociales. De acuerdo con las 83 millones de personas que utilizan a diario estas plataformas de interacción, estas herramientas se han vuelto un pilar valioso para los negocios en línea. Lo anterior se conoce como social commerce.
¿Qué es el social commerce?
El social commerce se refiere a la forma de comercio en línea que utiliza las redes sociales como un canal de ventas de productos o servicios. Esto no significa que sea el único medio, sino el principal. Estas plataformas se pueden considerar como un vínculo de venta directa con el cliente potencial, o bien, como un puente hacia tu tienda en línea mostrada en una página web.
De acuerdo con el Estudio sobre Venta Online en México 2019, el 34% de la población mexicana realiza compras en línea de manera mensual. La cifra va aumentando: tomando en cuenta los 83 millones de usuarios que utilizan las redes sociales, se puede atraer más gente desde ese medio para que éstos generen una compra o contratación de tu producto o servicio.
E-commerce y Social commerce
Primero que nada, se tiene que establecer las diferencias entre un e-commerce y un social commerce. Principalmente, su distinción reside en el ciclo de venta. Mientras que la venta en línea se produce a partir de una búsqueda por parte del cibernauta, la venta social commerce llega a través de las relaciones sociales entre usuarios.
Asimismo, la compra o contratación de un producto o servicio, respectivamente, en un social commerce se realiza después de que el cliente potencial hiciera una ruta a través de los medios digitales, es decir, foros o redes. Cabe recalcar que esta estrategia de venta no influye en el posicionamiento de una marca o su publicidad, sino que se habla sobre recomendaciones y contenidos difundidos voluntariamente por los usuarios.
El vicepresidente de búsquedas, Pandu Nayak, declaró en el blog de Google que debido BERT se ha mejorado la capacidad de comprensión del lenguaje natural. Lo que se quiere lograr es que el procesador sea capaz de comprender qué es lo que quieren los consumidores. Para alcanzar esta meta, el procesador BERT se creó con un código de red neuronal enfocado al lenguaje natural. Esta implementación ya está corriendo en Estados Unidos y se está probando en 12 países.
Asimismo, al utilizar esta herramienta tu fan page se vuelve más visible ante las personas lo que hace que mejore el engagement. Como se dijo anteriormente, las redes sociales no son el único canal de venta, sino que se puede guiar las ventas hacia tu página web.
En el universo del marketing digital, los anunciantes deben ser astutos en cuanto a sus estrategias de venta. El social commerce es una gran oportunidad para que tu negocio se visibilice y así poder generar más ventas. ¡Inténtalo!
