Las necesidades de los consumidores no desaparecen, sólo cambian de prioridad. Es así como se ha transformado la dinámica del consumidor durante la cuarentena. Ante nuevos cambios en el contexto actual, es necesario que las retailers informen a su clientes en caso de tener actualizaciones dentro del negocio. ¡Aquí te decimos 3 recomendaciones!
Mantente informado
La importancia de mantenerte informado recae en que de esta manera puedes saber qué es lo que necesitan tus consumidores. Es decir, si sabes qué es lo que están pidiendo, puedes cambiar tu estrategia conforme a ello. Más aún si eres minorista o retailer. Google tiene recursos como Google Trends que te permitirán saber las condiciones locales y comprender de mejor maner al cliente.
De igual manera, revisa las métricas de distintas categorías de comercio en todas tus campañas de Búsqueda y Shopping. Esto con el objetivo de que puedan saber qué es lo que están buscando los clientes. Esta herramienta te puede ser de utilidad si vendes productos que tienen una gran demanda en este momento.
Sé transparente y brinda información actualizada
Recuerda que la gente está en busca de información constantemente. Toma la iniciativa de comunicar todas las actualizaciones sobre tu empresa o la disponibilidad de tus productos. Si tu negocio cambió de horario, puedes modificarlo a través de Google Mi Negocio en la Red de Búsqueda y en Google Maps. Asimismo, puedes avisar a tus clientes si cierras más temprano o hay alguna demora en tus servicios.
Comparte información sobre las precauciones que tu empresa está tomando como servicio a domicilio dentro de tu perfil. De igual forma puedes marcar tu negocio como temporalmente cerrado y activar la función de mensajes para que los usuarios puedan comunicarse contigo.
Adáptate en tiempo real
Conforme cambia el comportamiento de los consumidores, tienes que asegurarte de actualizar la información de tus productos en todos tus canales y plataformas. De esta manera, podrás adaptarte mejor. Recuerda que a través de Google Ads puedes hacer modificaciones en tus campañas para que contemplen los cambios en tus ofertas tenerlas en las métricas.
No olvides de analizar constantemente tus campañas de anuncios. Siempre ten en cuenta la redacción y el sentido que le das a tus anuncios de acuerdo al contexto en el que estamos viviendo. De igual manera recuerda en administrar tu inventario de productos en Merchant Center.
Pon a prueba estas recomendaciones y ayuda a tus consumidores a informarse a través de tu negocio.
